Marknadscheferna missnöjda med sina egna kundklubbar

11-04-05 10:30

Många marknadsansvariga är tveksamma till sina egna lojalitetsprogram. Det visar en ny internationell undersökning, där resultatet samtidigt visar att marknadscheferna arbetar med motstridiga mål i sitt uppdrag.

Du är strax vid artikeln!

Inte prenumerant? Klicka här för att enkelt beställa.

Är du prenumerant? Logga in i webbsajtens högra hörn för att läsa artikeln.
Saknar du inloggningsuppgifter? Klicka här för kontakt med kundtjänst.

Kommentarer

Ett genomtänkt lojalitetsprogram med kundvärde är alltid lönsamt men skaffar man bara medlemmar och sedan inte tänker på att kommunicera, premiera och överraska så skall man avstå.

2011-04-21, 11:35 | Johan

Det verkar som om de "marknadsansvariga" inte längre har några kundkontakter. Hur vore det att fråga sina kunder om vad de helst vill se i lojalitetsprogrammen? Hur vore det om "marknadsansvariga" begrep att lojalitet är något man inte kan köpa utan måste förtjäna. I stort sett alla lojalitetsprogram jag själv blivit utsatt för har mer varit av karaktären förolämpning än ett seriöst försök till att skapa just lojalitet. "Marknadsansvariga" bör nog låta hjärnor snurra några varv och nogrannt tänka igenom saker innan man startar något lojalitetsprogram alls.

2011-04-07, 18:45 | Ehhh... tankeverksamheten verkar vara på topp =)

Du måste vara inloggad för att kunna kommentera.