12-06-27 07:16
Ordern är lagd, köpet slufört. Men relationen med kunden börjar först när paketet är framme.
– Det kan hända massor på vägen, säger e-butiksskolans lärare Moon-Suck Song.
När skapas en kundrelation? När någon läser dina nyhetsbrev? När en order är lagd och betald? Inte ens nära, anser Moon-Suck Song, vd för Panagora.
– Det är först när kunden fått paketet som kundrelationen börjar på riktigt. Många räknar in en kund redan efter tacksidan, men i den klassiska distanshandelsdjungeln kan mycket hända; man kan få ordern i retur, paketet kanske aldrig kommer fram och felplock kan uppstå i lagret, säger han.
Det är av yttersta vikt att lägga ner tid och möda på detaljerna hela vägen till kunden.
I veckans nummer av Market ger Moon-Suck-Song ett gäng tips på hur du bäst hanterar leveransen.
Här beställer du snabbt och enkelt en prenumeration.