11-02-16 07:53
Kundmötet har lyft. Det visar en ny unik butiksundersökning från Daymaker och Market. De bästa kedjorna finns i helt olika branscher – och de sämsta har en tydlig lågprisprofil.
Market har för tredje året i rad tillsammans med Daymaker undersökt servicegraden i svensk detaljhandel.
Resultatet visar tydligt att kundmötet i den svenska detaljhandeln har blivit bättre.
Störst förbättring har skett när det gäller att säga hej – eller att uppmärksamma kunden. Varannan person som kliver in i butiken, 50 procent, blir uppmärksammad inom 30 sekunder.
– Men många missar fortfarande att säga hej, och ändå är det den delen som kanske är enklast att förbättra, säger Daymaklers vd Robert Eriksson.
Bäst resultat i undersökningen får Löplabbet följt av Elon, Happy Homes, Jysk och Specsavers.
– Att Löplabbet och Specsavers ligger högt är inte förvånande men desto mer glädjande. Det är butikskoncept som är byggda för mycket kundkontakt. De här kedjorna måste ha jobbat väldigt målmedvetet, annars hade man inte nått de resultaten, säger Robert Eriksson.
De i särklass sämsta kedjorna är Rusta och ÖoB.
– Båda är koncept där kundmötet sannolikt inte är huvudfokus. Man åker inte dit för att få hjälp utan för att hitta något som är billigare.
Sett till branscher får vitvaror, optik samt färg och tapet bäst resultat.
Hela undersökningen med 70 kedjor redovisas på åtta sidor i veckans nummer av Market som kommer ut idag.
Beställ din prenumeration här, få tidningen redan i dag.