10-03-31 07:42
Facebook lämpar sig bäst för detaljhandelsföretag som vill kommunicera i sociala medier. Det visar en ny undersökning. Och kunderna är mest intresserade av produktinformation och specialerbjudanden.
Det pratas mycket om sociala medier och hur detaljhandeln ska kunna dra nytta av dem. I ambitionen att bättre förstå vad konsumenten vill ha har undersökningsföretaget ForeSee Results gjort en undersökning där 10 000 besökare på USA:s mest populära e-handelssajter deltog.
Dels ville man ta reda på hur konsumenter agerar gentemot detaljhandelsföretag i sociala medier. Dels ville man ta reda på vilka mervärden konsumenten vill få ut av det.
Undersökningen ger en bild av hur kontakterna med företagen i sociala medier påverkar köpintentioner, lojalitet och rekommendationer.
Varannan följer ett företag
• 69 procent av dem som handlar på de mest populära sajterna använder sociala medier.
• Facebook är enligt undersökningen det överlägset bästa mediet för detaljhandelsföretag som vill kommunicera med konsumenter. Dels för att det är där alla är, dels för att det är där de vill ”höra av” företagen.
• 56 procent av dem som handlar på de mest populära e-handelssjterna, och använder sociala medier, har aktivt valt att följa ett detaljhandelsföretag på Facebook, Twitter, eller YouTube.
• Konsumenterna söker sig till detaljhandelsföretag via sociala medier i främst ett syfte: Att få veta mer om dess produkter och erbjudanden.
• 49 procent av dem som blir vänner med eller följer företag via sociala medier gör det för att få erbjudanden.
• 45 procent gör det för att lära sig mer om produkter.
• Endast fem procent använder sociala medier främst för att få svar på frågor eller support.
Fråga vad konsumenten tycker
– Det här är ett fascinerande resultat som visar på stor lojalitet och intresse för att umgås med företagen, säger rapportens författare Kevin Ertell.
Rapporten betonar att Facebook är det första alternativet för detaljhandeln. Men trots detta visar resultatet att 25 procent av de största e-handlarna saknar en officiell närvaro på Facebook.
Bland onlinekonsumenterna som använder sociala medier är Facebook dominerande: 80 procent använder sig av forumet.
Kevin Ertell har ett råd till företag som vill bli bättre på sociala medier.
– Ta reda på hur nöjda konsumenterna är med era insatser i sociala medier och hur det påverkar deras köpintentioner, lojalitet och vilja att rekommendera er.