Helt rätt Tony. God service kan bara bedömas ur ett mottagarperspektiv. God service är något man som kund antingen upplever eller inte upplever. Tycker du att ett företag inte har gett dig god service så har de ju inte lyckats ge dig god service

2009-12-09, 13:58 | Göran A

Finns Convergys undersökning på nätet?

2009-12-08, 16:45 | Sofia

Det är ju kunden i sig som uppfattar att de fått dålig service - det ska ju inte krävas att kunden ska ha särskild kunskap eller förståelse för varför butiken behandlar en fel!? Om man är missnöjd så är man missnöjd, oavsett om företaget har handlar efter världens alla regler - det som krävs är utbildning i bemötande och förståelse för att kunden inte "vet" lika mycket som säljaren. Dvs just den kunden behöver mer hjälp en kund som "vet" mera...

2009-12-01, 14:56 | Tony

När jag ser Roffes kommentar så begriper jag att han aldrigt haft med en brdebands- telefoni- osv leverantör att göra. ELLER är han en själv?
Bristerna vad gäller ansvar mot kund är idag gigantiska. Har möjligen Roffe en annan åsikt om "korkade kunder" ?

2009-11-30, 17:35 | Sven-Åke

Ikke nok med det. Nogle kunder synger om dårlig kunde service: http://www.torbenrick.eu/t/r/rmj

2009-11-27, 12:34 | Torben Rick

Håller med om att företag o även okunniga kunder som ställer "fel" krav,
kan tala om vad dom tycker om en produkt eller företag??
När får man "hänga" ut kunder som inte vet hur dom skall göra eller bete sig trots att dom fått kunkskap hur man gör??

Härligt med demokrati.

2009-11-27, 11:08 | Rolf

Jag är så trött på alla företag som skriver och rackar ner på andra och utger sig för att vara en privatperson, eller privatpersoner som har en inkrökt syn och bara ser sin egna lilla värld.

2009-11-26, 18:19 | Bosse

Det finns bara en leverantör som klarar att leverera i svåra områden.
T.ex när man är på semester. Telia är den enda leverantören som klarar största delen av Sverige. Stockholmarna får ursäkta, Ni får gärna använda vilka leverantörer ni vill, men vi som reser runt i landet vet vad som gäller. TELIA, PUNKT. SLUT.

2009-11-26, 18:15 | Bosse

...att Telia har en enda kund kvar i så fall...

2009-11-26, 13:57 | Johan