
12-01-18 08:12
Fransk arrogans? Inte ett dugg. Ingen sportaktör slog nykomlingen Decathlon i Markets stora kundservice-undersökning. Faktum är att Decathlon får toppbetyg även i förhållande till 92 andra välkända kedjor i olika branscher.
Ny på marknaden – och bäst på service. Franska sportkedjan Decathlon var bland de kedjor som fick absolut bäst resultat i Markets och Daymaker AB:s nya undersökning av kundmötet i 93 kedjor.
Market har sedan 2009, med hjälp av just Daymaker, undersökt servicen i tongivande svenska kedjors butiker med mystery shopping.
Nykomlingen Decathlon har så här långt öppnat en butik i Sverige och fick därför fem besök av Daymaker – med bättre resultat än någon annan i sporthandeln.
Totalintrycket av mötet i butiken blev 80 procent, lika högt som Dressmann. Endast Synologen fick bättre resultat i hela undersökningen.
Näst bäst av de stora sportkedjorna bakom Decathlon blev XXL med 73 procent. Nischade Löplabbet hade 74 procent
– De andra bör se med skräckblandad förtjusning på Decathlon. Resultatet säger en hel del om ambitionsnivån, säger Daymakers vd Robert Eriksson.
Decathlon jobbar en hel del med mystery shopping i Europa.
– Vi tränar vår personal väldigt mycket, säger marknadschefen David Riquier.
Ta del av hela undersökningen i veckans nummer av Market eller via länkarna nedan om du har tillgång till Market Plus.
Här kan du skaffa en prenumeration och få tillgång direkt till Market Plus.