Annons:

 
 

BÄST PÅ SERVICE. Franska sportkedjan Decathlon får toppbetyg i Markets och Daymakers undersökning om kundservice. På bilden Aurore Leuhusen, ansvarig för ridsportavdelningen på Decathlon i Bromma. Foto: Björn Nylund

close
loading

Unik Market-studie: Decathlon utklassar konkurrenterna i service

12-01-18 08:12

Fransk arrogans? Inte ett dugg. Ingen sportaktör slog nykomlingen Decathlon i Markets stora kundservice-undersökning. Faktum är att Decathlon får toppbetyg även i förhållande till 92 andra välkända kedjor i olika branscher.

Ny på marknaden – och bäst på service. Franska sportkedjan Decathlon var bland de kedjor som fick absolut bäst resultat i Markets och Daymaker AB:s nya undersökning av kundmötet i 93 kedjor.

Market har sedan 2009, med hjälp av just Daymaker, undersökt servicen i tongivande svenska kedjors butiker med mystery shopping.

Nykomlingen Decathlon har så här långt öppnat en butik i Sverige och fick därför fem besök av Daymaker – med bättre resultat än någon annan i sporthandeln.

Totalintrycket av mötet i butiken blev 80 procent, lika högt som Dressmann. Endast Synologen fick bättre resultat i hela undersökningen.

Näst bäst av de stora sportkedjorna bakom Decathlon blev XXL med 73 procent. Nischade Löplabbet hade 74 procent

– De andra bör se med skräckblandad förtjusning på Decathlon. Resultatet säger en hel del om ambitionsnivån, säger Daymakers vd Robert Eriksson.

Decathlon jobbar en hel del med mystery shopping i Europa.

– Vi tränar vår personal väldigt mycket, säger marknadschefen David Riquier.

Ta del av hela undersökningen i veckans nummer av Market eller via länkarna nedan om du har tillgång till Market Plus.
Här kan du skaffa en prenumeration och få tillgång direkt till Market Plus.

 

Kommentarer

 

# 01

Mycket dålig kedja. De anställda blir otroligt dåligt behandlade och blir helt klart dåligt behandlade. Leendena ni får när ni kommer in genom dörren dör lika fort som dom kom upp. Tro mig, jag vet. Kvaliteten är inte alls bra och priserna är inte så speciella heller. Många reklamationer. Ett falskt företag.

2012-04-19, 10:01 | Per

# 02 Fransk design ?

decathlon i Bromma ger ett fint sortiment, bra service. Men konceptet i form av design ger mycket att önska. Man lämnar varuhuset helt oberörd utan några upplevelser. Vita väggar, tråkig inredning, pos material som känns ej genomarbetat, grått golv ? ? ? Jag tror faktiskt att man måste gå hem och tänka igenom noga innan man öppnar nästa varuhus. Svensken ställer höga krav idag på sin butik och förutsätter upplevelser mer än sin sydeuropeiska medborgare, tyvärr. Annars fint sortiment. har handlat en del och deras egna textiler håller bra kvalitet

2012-03-24, 23:21 | Dr bygg

# 03 Kluven

Jag trodde verkligen denna kedja skulle få mig på kroken , men jag ser tyvärr ingen anledning att besöka dom istället för någon av de andra aktörerna. Ingenting är egentligen dåligt, men butiken lämnade mig helt oberörd. Kanske det räcker ? Vad vet jag. En sak jag upplevde var att hela stället kändes "gladare" än sina konkurrenter. Dessutom hade dom ju sportartiklar vilket Stadium,intersport m.fl faller på .

2012-01-20, 12:42 | Tim

# 04 hoppas dom belönar eldsjälar

Hoppas att dom verkligen tar hand om sina anställda och inte slavdriver dom med franskt arrogans och management still. En motiverad anställd är företagets största tillgång.

2012-01-19, 20:49 | Kajsa

# 05 Utmärkt

Har själv besökt butiken ett flertal gånger och kan inte annat än att hålla med om att servicen är utmärkt. Jag blev varje gång bemött av trevlig och kunnig personal. Med tanke på att butiken endast varit öppen i några månader och personalen säkert kommer bli ännu bättre med tiden så har Decathlons konkurrenter att se upp.

2012-01-18, 14:45 | Olof F

# 06 Eller?

Har man funnits längre har man haft mer tid på sig att lära sig service. Att en två månader gammal butik spöar de gamla rävarna trots att de knappt är inkörda är ganska anmärkningsvärt. Ska man släppa på servicen bara för att man funnits länge, nej servicenivån bör snarare höjas hela tiden. Tar man inte hand om kunden så går den någon annanstans.

2012-01-18, 11:41 | Paul E

# 07 Inte särskilt spännande!

Man får hoppas att en butik som funnits i drygt 2 månader ger bra service. Märkligt att ta upp som nyhet

2012-01-18, 10:10 | Nicki Jahn

Skriv kommentar

Rubrik:
Namn:
   
 

 

 

close
loading

Nya Market ute nu!

 
Sveriges största köpcentrum
close
loading

Sveriges bästa shopping – här är hela rapporten

 
Perfekt kundservice
close
loading

Säljskolan: Så blir du bäst på att möta kunder

 
Veckans fråga
 

Hur vill du helst betala i framtiden?

Med kontanter
Med kort som i dag
Med kontaktlösa kort
Med mobilen
 
 
 
Jättelyft i handeln
close
loading

Sport och skor stack ut i starkt februari

 
Handelns hetaste
close
loading

Stor studie: Så här tycker folk om din butikskedja

 
 
 

Annons: