
11-03-18 06:41
Många går med, men de flesta är missnöjda. Oklara villkor, futtiga belöningar och dålig kommunikation är de vanligaste klagomålen på kedjornas lojalitetsprogram. Det visar en ny undersökning bland amerikanska konsumenter.
De flesta konsumenter förstår inte sitt lojallitetsprogram fullt ut. Åtta av tio kan inte ens svara på grundläggande frågor som ”Vilka förmåner får jag och när får jag dem?”.
Det framkommer i en ny undersökning som genomförts av ACI Worldwide bland tusen amerikanska konsumenter.
Resultatet visar att mer än 40 procent av konsumenterna har negativa erfarenheter av sina lojalitetsprogram.
Klagomålen handlar om att få belöningar man inte är intresserad av (27 procent), belöningar som är för små för att tas på allvar (44 procent) eller bristande kommunikation – 85 procent av de tillfrågade konsumenterna uppgav att de inte hört av sitt lojalitetsprogram sedan de anslutit sig.
– Undersökningen lyfter fram kraftiga brister hos lojalitetsprogrammen, som missar chansen att bygga lojalitet. I stället för att fokusera på att öka försäljningen av enskilda produkter eller korsförsälja måste kedjorna ta reda på vad som verkligen byggger lojalitet och satsa på detta, säger Rob Seward, marknadschef hos ACI Worldwide, till Marketing Daily.