Annons:

 
 

En ny undersökningen pekar på att lojalitetsprogrammen missar chansen att bygga lojalitet.

close
loading

Konsumenterna sågar handelns lojalitetsprogram

11-03-18 06:41

Många går med, men de flesta är missnöjda. Oklara villkor, futtiga belöningar och dålig kommunikation är de vanligaste klagomålen på kedjornas lojalitetsprogram. Det visar en ny undersökning bland amerikanska konsumenter.

De flesta konsumenter förstår inte sitt lojallitetsprogram fullt ut. Åtta av tio kan inte ens svara på grundläggande frågor som ”Vilka förmåner får jag och när får jag dem?”.

Det framkommer i en ny undersökning som genomförts av ACI Worldwide bland tusen amerikanska konsumenter.

Resultatet visar att mer än 40 procent av konsumenterna har negativa erfarenheter av sina lojalitetsprogram.

Klagomålen handlar om att få belöningar man inte är intresserad av (27 procent), belöningar som är för små för att tas på allvar (44 procent) eller bristande kommunikation – 85 procent av de tillfrågade konsumenterna uppgav att de inte hört av sitt lojalitetsprogram sedan de anslutit sig.

– Undersökningen lyfter fram kraftiga brister hos lojalitetsprogrammen, som missar chansen att bygga lojalitet. I stället för att fokusera på att öka försäljningen av enskilda produkter eller korsförsälja måste kedjorna ta reda på vad som verkligen byggger lojalitet och satsa på detta, säger Rob Seward, marknadschef hos ACI Worldwide, till Marketing Daily.

 

Kommentarer

 

# 01 Medlemskorten ar battre utomlands

Hela iden med lojalitetskort ar snodd fran Storbritannien :). Jag har ett Nectar-kort som jag kan anvanda pa Sainsburys och andra butiker on the high street, men aven online. Tycker det kortet slar de flesta svenska medlemskort som ger usel utdelning.

2011-03-21, 21:23 | Utlandssvensk

# 02 Till "En som vet"

Vad vet du egentligen? Det är samma hos alla kedjor. Alla har modeller som är "unika" för en viss kedja eller hos ett få antal kedjor. Varit så länge!
Och den "lokala" delen i detta ligger även hos Elgiganten som ett exempel.
(Prisgarantin gäller mot lokala butikskonkurrenter och inte mot internetbutiker. Glöm inte att ta med dig kvittot! Prisgarantin gäller inte vid köp på www.elgiganten.se)
Från Elgigantens hemsida

Det är så hos nästan alla som har "Lägsta Prisavtal eller Prisgarantier.

2011-03-21, 11:42 | Pita

# 03 Lättlurade

Den som tror att man får marknadens billigaste pris hos expert bara för de har prisgaranti biter sig i svansen. För att det ska gälla så ska en konkurrent i expertbutikens NÄRHET har billigare pris för att prisgarantin ska gälla! Bor du i Malmö och det är billigare i Halmstad gäller inte prisgarantin. Sedan har de egna unika modeller som inga konkurrenter har så då hittar du inga billigare priser på denna modell hos någon annan konkurrent.

2011-03-19, 10:08 | En som vet

# 04 Coop har fattat galoppen!

Håller med er nedan att just Coop har fattat vad vi vill ha. De har hittat en winn winn: jag kan använda kortet i flera butiker, får en slanta som belöning, och de har koll på mig som konsument. ICA ger mig en rabatt då och då, och IKEA Family och Stadium gör likadant. Ställen som ändå ingår i den normala vecko-/månadsrundan. Stadium får en extra eloge för att de, om jag glömt kortet, fixar att registrera mitt köp via personnumret och utan att se besvärade ut. Däremot så morrar jag när t ex Åhlens vill ha BETALT av mig för att jag använder deras kort. Jag har för mig att H&M har samma tosiga idé efter det första året. Finns ingen anledning att ha sådana kort.

2011-03-18, 19:36 | Soptroll

# 05 Detta är så himla enkelt...

Lojalitet är något man måste förtjäna... Kan inte påstå att jag sett ett enda lojalitetsupplägg värt namnet, snarare tvärtom. Troligtvis begriper inte handlarna hur de skall sköta ett lojalitetsupplägg -de känner inte sina kunder och inte heller marknaden de verkar i på rätt vis för just denna bit. Jag vet inte hur många ggr jag fått lojalitets-erbjudanden som fått mig att fundera över varför jag ens är kund hos firman alls. Om butikerna är lojala mot sina kunder så kommer kundernas lojalitet som ett brev på posten... med detta har tydligen ingen handlare begripit. Jag säger, gör om, gör rätt!!

2011-03-18, 14:57 | OlleV

# 06 Svar till tompa...

Pengarna för återbäringen är ett belöningssystem för trogna kunder. Det betalas av att man delar ut de pengar som annars skulle gått som vinst till Coop. Inga priser har höjts, utan Coop står för en ärlighet till kund där inga "bluffhöjningar/sänkningar" sker. Detta kan ske därför att Coops medlemmar faktiskt är "ägare" till Coop och inte bara lojala

2011-03-18, 13:27 | Mia

# 07 Medmera lojalitetskort

Tittar man på de Svenska lojalitetskorten så måste jag säga att de är väldigt bra ur oss kunders synvinkel.
Exempelvis medmera kortet där man kan handla på långt fler butiker en Coop.
Handlar ofta på Expert som har marknadens lägsta priser genom sin "prisgaranti" samt medmera återbäring genom medmera, klockrent!

2011-03-18, 12:56 | Per

# 08 kommentar till J

Varifrån tror J att pengarna kommer ifrån?
På Lidl och Willys slipper jag betala för dyra lojalitetsprogram, där är bara låga priser och bra varor.

2011-03-18, 11:04 | tompa

# 09 Coops nya är t ex suveränt!

På en månad har vår familj fått in flera hundra mer att handla för utan att ändra beteende. Lite skillnad mot tidigare då det damp ner en ynka rabattcheck på 50:- el 5-10% då och då.
Allt tack vare medmera kortet
Tack Coop!

2011-03-18, 10:54 | J

# 10 Sverige är förmodligen bättre

Är inte alls säker på att resultatet hade blivit det samma i Sverige. Jag har flera "kort" och är väldigt nöjd med hur företagen sköter deras lojallitetsprogram

2011-03-18, 10:34 | Lasse

Skriv kommentar

Rubrik:
Namn:
   
 

 

 

close
loading

Nya Market ute nu!

 
Sveriges största köpcentrum
close
loading

Sveriges bästa shopping – här är hela rapporten

 
Perfekt kundservice
close
loading

Säljskolan: Så blir du bäst på att möta kunder

 
Veckans fråga
 

Hur vill du helst betala i framtiden?

Med kontanter
Med kort som i dag
Med kontaktlösa kort
Med mobilen
 
 
 
Jättelyft i handeln
close
loading

Sport och skor stack ut i starkt februari

 
Handelns hetaste
close
loading

Stor studie: Så här tycker folk om din butikskedja

 
 
 

Annons: