Zappos recept för succé: Fixa en bra företagskultur

/Images/Market/Cache/458/0/40267_tony_liten.jpg

Tony Hsieh, vd på Zappos, delar med sig av de 10 grundvärderingarna som ligger bakom företagets succé. Den 22 juli köptes Zappos av Amazon för 840 miljoner dollar.

Zappos recept för succé: Fixa en bra företagskultur

09-07-28 08:19

/Images/Market/Cache/218/0/40267_ky_warehouse1.jpg

Zappos säljer främst skor och accessoarer. Lagerhanteringen sker i Shepherdsville, Kentucky i USA.

/Images/Market/Cache/218/0/40267_Bild 4.png.jpg

På zappo.com finns det gott om bloggar och videoklipp. Många handlar om företagets kultur och sätt att vara.

Säljer för en miljard dollar

• Företaget grundades 1999 och säljer främst skor, men även övrigt mode och accessoarer. Zappos har drygt 100 olika varumärken i sitt sortiment.

• Zappos grundades av Nick Swinmurn och nuvarande vd:n Tony Hsieh var från början bara med som rådgivare och finansiär. Tony klev in på allvar under 2000.

• Företaget blev tidigare i år utsett till ett av de 100 bästa företagen att jobba för av tidningen Fortune Magazine.

• I nuläget har Zappos cirka 1 400 anställda.

• Huvudkontoret finns i Henderson, Nevada, USA.

• Zappos har två oulet-butiker, en i Los Angeles och en i Henderson.

• Hemsidan är också ett bevis på hur Zappos aktivt involverar såväl kunder som personal i varumärket. Antalet bloggar är imponerande, och där finns dessutom gott om videoklipp med reportage och tankar kring Zappos.

• Zappos har fått många priser. Etailer of the Year, Company of the Year, Customers’ Choice Awards Top 10, LVIMA Viral Marketing Award och Psychologically Healthy Workplace Award är några exempel.

Amazon köpte nyligen e-handelns okrönta servicekungar: Zappos. Verksamheten står på en stabil grund av serviceorienterade värderingar. Vd Tony Hsieh menar att det är kulturen som är nyckeln till allt.

Zappos.com säljer skor och accessoarer via internet. De är ett av de mest omtalade företagen när det gäller att skapa en positiv företagskultur – och som i Zappos fall mynnar ut i en enastående kundservice i slutändan.

Fixa kulturen – resten löser sig

Tony Hsieh, vd och mannen bakom Zappos, konstaterar att det är nöjda kunder och deras mun till mun-marknadsföring som byggt företaget. Försäljningen har gått från i stort sett noll till en miljard dollar 2008.

– Vi anser att ett företags kultur och dess varumärke egentligen bara är två olika sidor av samma mynt, sa vd Tony Hsieh när Zappos kom med på Fortunes lista över de 100 bästa företagen att jobba på.

– Om du får till kulturen rätt i ett företag kommer de flesta av de andra sakerna lösa sig av sig självt.

Grundvärderingar bakom allt

När Zappos nyligen såldes till Amazon hamnade notan på 840 miljoner dollar.
I en intervju i Entrepreneur delar han med sig av de 10 värderingar som företaget bygger sin verksamhet på.

1. Leverera wow-upplevelser via servicen.
2. Ta till dig och driv utveckling.
3. Se till att ha roligt.
4. Var äventyrlig, kreativ och ha ett öppet sinne.
5. Arbeta för tillväxt och lärande.
6. Skapa öppna och ärliga relationer med kommunikation.
7. Bygg ett positivt team med familjekänsla.
8. Gör mer med mindre.
9. Var passionerad och beslutsam.
10. Var ödmjuk.

Zappos publicerar varje år en ”kulturbok” där anställda får bidra med tankar kring vad företagets kultur betyder för dem.