11-09-19 09:13
Amerikanska byggvarujätten Home Depot har under det senaste året arbetat med en handplockad grupp anställda som jobbar på två fronter: i butik och som kontaktpersoner i sociala medier.
Många har öppnat kanalerna på nätet, färre har hittat svaret på frågan: Vem ska löpande arbeta med innehållet i våra sociala medier?
Home Depot har hittat en framgångsrik modell.
Ett antal anställda lever ett dubbelliv: tre dagar i veckan jobbar de som vanligt i butik och fångar samtidigt upp upp synpunkter från kunderna, två dagar i veckan som bollplank i sociala medier och i kedjans ”How to-community”, som är öppen sju dagar i veckan.
Home Depot har, skriver Advertising Age, arbetat med dessa ”hybridroller” under det senaste året och arbetssättet har blviit en grundsten i kedjans strategi för sociala medier.
Det interna teamet handplockades av Home Depots kommunikationschef Brad Shaw.
Den utvalda grupen har hittills bestått av 25 medarbetare från Chicago, Atlanta, olika regioner i Kalifornien och nyligen förstärkta av en grupp från Boston.
Vid sidan av medverkan i ”How to-communityn” bidrar medarbetarna till kedjans blogg, svarar som experter i Best Buys Garden Club, via hemsidan HomeDepot.com och hjälper också till med olika framträdanden i media.
– Gruppen har blivit det gravitationscentrum som vårt innehåll och vår interaktion med kunderna roterar kring. Vi tittar precis som alla andra på ROI och hur vi ska få tillbaka investeringar. Detta kostar lite, ger stort utbyte och handlar om att utnyttja de interna resurser vi redan har, säger Brad Shaw.