Här är de viktigaste ingredienserna, enligt MarketingProfs, bakom succén:
1. Tjänsten bemannas av kedjans egen personal.
2. @Twelpforce är tillgänlig dygnet runt, alla dagar. Inga frågor är heliga.
3. Det är lätt att använda tjänsten, även för dem som är ovana vid Twitter.
4. Inga väntetider. Inga telefonköer här inte, det är snabba svar som gäller.
5. Transparens. En Twittwer-feed visar samtalen i realtid så att alla kan se vad som diskuteras och vilka svar företaget ger.
6. En dynamisk FAQ. ”De vnligaste frågorna” uppdateras ständigt beroende på vilka frågor som ställs.
7. En viktig anledning till framgången sägs också vara att personalen är instruerad och utbildad för att ge bästa tänkbara lösning, inte bara Best Buy-lösningar.