12-10-24 09:59
Ta nästa steg, från multichannel till omnichannel. Den uppmaningen kommer från Per Sigvardsson, ansvarig för norra Europa hos Elgigantens huvudägare, brittiska Dixons Retail.
– Kunderna väljer bort varumärken där det brister i samordningen, säger han till Market.
Vinnarna bryter sig ur modellen att olika säljkanaler fungerar i separata "silos" och arbetar i stället med parallella säljkanaler.
Men det som avgör om företaget klarar att ta steget till omnichannel, menar Per Sigvardsson, är inte teknik utan attityd.
Han menar att aktörer med enbart fysiska butiker kommer att fortsätta att tappa, men håller inte med om att e-handlarna är framtidens vinnare.
– De som tar mest nya marknadsandelar blir inte "singelchannel-spelarna" med enbart e-handel utan omnichannelaktörerna med handel parallellt i fysiska butiker och på nätet.
Läs hela intervjun med Per Sigvardsson kring omnichannel, utmaningarna och utvecklingen i handeln i veckans nummer av Market. Om du inte redan har en prenumeration fixar du det enkelt här.