10-06-17 09:47
Samtidigt som Best Buy pressas av ökande konkurrens söker kedjan lösningar ett annat långsiktigt problem: man håller på att tappa de kvinnliga kunderna.
Amerikanska Best Buy, världens största hemelektronikkedja, kämpar mot allt hårdare angrepp från aktörer som Wal-Mart och Amazon.
Ett tecken på den tuffare konkurrensen är att kedjans resultat för årets första kvartal var sämre än väntat.
Men Best Buy söker inte alla orsaker i konkurrens och konjunktur. Ledningen har nu på allvar fått upp ögonen för ett annat problem som förts upp på agendan: de kvinnliga kunderna blir allt färre.
Kedjans kunder är till största delen män. Uppskattningarna säger att Best Buys andel av den amerikanska hemelektronikhandeln är cirka 22 procent – men kvinnorna svarar bara för 16 procent av inköpen, och andelen sjunker successivt.
En rad åtgärder har aktiverats för att vända trenden. Bland annat ges kvinnliga butikssäljare större ansvar och befogenheter och man samlar fokusgrupper av tonårstjejer för att lyssna på deras synpunkter och råd kring hur försäljningen kan bli mer lockande för kvinnor.
Varuhusen uppmanas att regelbundet lyssna av hur kvinnliga kunder uppfattat sitt besök och vilka förändringar de föreslår. Showrooms görs om för att bli mer tilltalande.
Företagsledningen har också börjat lyssna noggrannare på råden från kedjans egna kvinnliga nätverk, "Women's Leadership Forums”.
Best Buys arbete återspeglar samtidigt det faktum att man måste hänga med i ett av de allra hetaste produktområdena: smartphones och annan mobil utrustning, eftersom kvinnor här håller på att bli den viktigaste kundgruppen.