Unik undersökning: Nya apotek bättre på service

10-06-02 07:33

Alla apotekskedjor säger att de ska konkurrera med sin service. Market testade servicekvalitén med mystery shopping. Och hittade den främst hos de helt nya aktörerna.

Alla apotekskedjor fick fem besök av Better Business representanter under en vecka i mitten av maj. Bäst av alla klarade sig Åhléns apotek.

Apotekspersonalen upplevs i de allra flesta fall som mycket professionella och kunniga, en grundläggande egenskap.

– Totalt är det ett jättebra resultat, i synnerhet för de fyra som kommer över 80 indexpoäng. Det är en magisk gräns dit de flesta vill nå, säger Susanne Sjölund, vd för Better Business som gjort undersökningen åt Market.

De stora inkomstmöjligheterna efter omregleringen ligger i merförsäljning av de så kallade handelsvarorna.

Men den apotekspersonal som Better Business mötte hade svårt att generera bonusinkomster till sin arbetsgivare. Endast i undantagsfall fick kunden förslag på andra produkter än den man själv sökte.

– Det är alltid den stapeln som dippar, oavsett bransch. Men här dippar den lite mer än hos den vanliga detaljhandeln, säger Susanne Sjölund.

Alla resultat från undersökningen och kommenterar från apoteksbesöken hittar du i veckans nummer av Market.
Beställ din prenumeration här, få tidningen redan i dag.