09-12-10 08:58
Matbutikernas strökunder handlar mest prisnedsatta kampanjvaror och är därför olönsamma för butikerna, visar amerikansk studie.
Livsmedelsbutikerna skulle tjäna på om deras mest sporadiska kunder helt slutade att handla av dem. Detta eftersom de mest kommer för att plocka åt sig prisnedsatta kampanjvaror som butikerna inte gör någon vinst på.
Det här framgår av en studie av mer än två miljoner konsumenters livsmedelsinköp som gjorts av det amerikanska marknadsanalysföretaget Concept Shopping.
Studien visar att de tio procent av livsmedelsbutikernas kunder som kommer mest sällan och handlar minst tillsammans bara står för 0,7 procent av den totala försäljningen.
De här strökunderna är dessutom direkt olönsamma för butikerna eftersom de lägger mer än en tredjedel (35 procent) av de pengar de handlar för på rabatterade kampanjvaror, vilket är mer än alla andra kunder.
De tio procent av kunderna som handlar mest står tillsammans för nästan 40 procent av den totala försäljningen och är dessutom de mest lönsamma kunderna för butikerna i och med att de lägger bara lite drygt en tiondel av sina pengar (11 procent) på prisnedsatta varor.
– Slutsatsen är att handlarna borde ägna den absoluta merparten av sin tid, möda och marknadsföring åt sina mest spendersamma och lojala kunder, konstaterar William Young på Concept Shopping.
– Detta allra helst som andra studier har visat att det kostar ungefär fem gånger mer att vinna en ny kund än att behålla en kund som man redan har.