10-09-07 15:26
Expediten ser ut som ett levande frågetecken.
Jag har just förklarat att jag har blivit borgmästare i den här butiken och undrar därför om de möjligtvis har några speciella erbjudanden för just borgmästare. Rabatt kanske? Bjuder ni på en tvål? Men av hennes min att döma så ser jag troligtvis inte tillräckligt respektabel ut för att äga denna prominenta titel och hon har med all säkerhet aldrig hört talas om Foursquare.
Foursquare, Gowalla, Shopkick och nu senast Facebook Places är alla varianter på samma tema som handlar om positionsmarknadsföring. Precis som med alla sociala medienätverk som fungerar bra, bygger dessa applikationer på att underlätta ett beteende som redan finns hos många konsumenter: behovet att i statusuppdateringar berätta var man befinner sig. Tack vare smarta mobiler med GPS är detta nu lätt gjort, samtidigt som man får koll på om någon av ens vänner befinner sig i närheten.
Självklart är expeditens förvirring berättigad. Det är inte lätt att hålla reda på alla dessa nya tjänster som går under paraplyet Sociala Medier. Och i ärlighetens namn är antalet användare på dessa nätverk fortfarande ganska få. Men jag tror ändå att det finns en anledning att hålla koll på hur fenomenet positioneringstjänster utvecklar sig.
För att bli borgmästare har jag nämligen jobbat ganska hårt. Jag har checkat in flera gånger i denna lilla butik på Östgötagatan i Stockholm. Jag har köpt grejor. Jag har gått en omväg för att kolla in om det kommit in några nyheter. Jag har berättat för mina vänner om hur bra butiken är. Jag är med andra ord en mycket lojal kund. Och lojala kunder ska självklart bli belönade, eller hur?
Jag tror att verktyg för positionsmarknadsföring via mobilen är framtidens lojalitetssystem. Helt enkelt för att det är ett lättare, snabbare och mer relevant sätt att belöna kunder på, i direkt anslutning till deras besök.
I USA vet man hur man tar hand om sina borgmästare. Starbucks som man alltid kan lita på vad gäller att ligga i framkant vad gäller ny teknologi och sociala medier har sedan länge erbjudit speciella medaljer för sina incheckande kunder. Griffeltavlor utanför butikerna säger; ”Välkommen borgmästare Amanda B! Kom in och ta emot din gratis-kaffe.”
Butiken vet vad jag heter och jag känner mig därmed lite speciell. Dessutom får jag min belöning i direkt anslutning till mitt besök och mitt inköp. Det är annat en ett tråkigt kuvert i brevlådan som säger. ”Den här månaden har du tjänat 50 poäng. Kom in senast den 29 september så får du 10 procent rabatt på skönhetsartiklar.” Plötsligt ter sig det upplägget oerhört komplicerat. Kuvertet kommer när jag är långt ifrån butiken, jag måste hålla reda på en ”rabattcheck” och hela grejen riskerar att glömmas bort. Det kräver dessutom en motprestation; att jag besöker butiken igen.
Tiden är förbi när vi kan kräva något av kunder. Framtidens framgångsrika handlare är de som berikar existerande beteenden och på så sätt skapar relationer. Så smöra nu lite för era borgmästare och se vad som händer!
Mikaela Dyhlén
redaktionen@market.se