Annons:
Börja prenumerera på Market och läs hela artikeln – och massor av annat.
Market Plus är en del av Market.se med unika konsumentstudier, branschindex, trendartiklar och fördjupningar.
Läs mer här!
Slutligen: Så länge ni inom handeln missbrukar kundmötet genom att lite naivt sätta mammon i första rummet, före kundens behov, så blir det nog ingen bättring (sätter man kundens behov i centrum kommer pengarna i alla fall, inte bara kortsiktigt, utan även långsiktigt). Du säger att det är viktigt att lyssna på sina kunder. Dagens lågavlönade personal bryr sig generellt inte, i alla fall inte att driva detta vidare till ledningsbeslut, så jag utgår från att du och alla övriga beslutsfattare åtminstone var 14:e dag gör en heldag "nere på golvet" för att just möta och lyssna på kunderna för att kunna fatta korrekta beslut och skapa resultat.
forts......inte för att åldersdiskriminera alls utan för att det underlättar om man befinner sig på ungefär samma plats i livet. Kanske är ni handlare lite väl dumsnåla när ni föredrar billiga ungdomar, framför en god mix i säljpersonalen. Tills dess ni i handeln rättat till det här med obalansen i kundmötet (på alla vis, ålder, kompetens, provisionskåthet, dumsnålhet, kortsiktighet osv osv osv) så föredrar jag att möta mina leverantörer på nätet istället. En liten sista varning, när ni i fysiska handeln väljer att (genom okunskap, oengagemang och omedvetenhet) inspirera era kunder till näthandel istället så tar ni (långsiktigt -vet ni hur det stavas?) mycket stora risker. Mycket av mina pengar hamnar numera i nätbutiker utomlands och dessa affärer har ni troligtvis inte en enda liten chans att vinna tillbaka (varför betala 1100 kr, eller ens 600 på rea/outlet, för Levis-jeans när de kostar 300 kr på nätet i USA?).
Näthandel vs fysiskt kundmöte... vid ett fysiskt kundmöte inträder oftast en obalans mellan kunden och säljaren, då till kundens nackdel i majoriteten av fallen. Även om nackdelen inte alltid är stor, så finns den alltid där. Vid näthandel är denna nackdel reducerad till ett fullständigt minimum, om den ens finns. Det finns en hel del (ful-)handel som lever på denna obalans, en del är sofistikerade andra lite mer grova & klantiga. Att tänka lite på är att med ålder kommer livserfarenhet, många 50+ har liksom redan gått på sina nitar och vet hur man manövrerar i handeln. T ex istället för att bli missledd och uppkörd av en provisionskåt OnOff-"krängare", som normalt inte kan ett skvatt om produkten ifråga och göra en affär man är till 30% nöjd med kan man lika gärna konsultera nätet och göra en affär man blir mer än 100% nöjd med. Om vi nu talar vidare tror jag också på att "lika barn leka bäst", troligtvis blir kundmötet bättre om en 50+ -kund möter en 50+ -säljare, inte för att ...
Market ägs av Forma Magazines AB. Publishing Group AB har beslutat att förändra koncernens organisation så att tidskriftsrörelsen från april 2010 drivs genom det helägda dotterbolaget Forma Magazines AB. Forma Publishing Group är ett av Sveriges största förlag och dotterbolaget Forma Magazines AB har idag verksamhet i Sverige, Finland, Estland och Lettland. Fler webbplatser från Forma: icakuriren.se, leva.nu, husohem.se, icanyheter.se, halsa.se, kattis.se, restaurangvarlden.se, bokmarket.se och byranumret.com.