09-10-27 18:01
Alla som verkar inom handel (vill jag tro) vet att det viktigaste för att nå framgång är att lyssna på kunden. Allt väl, det är ett bra sätt att behålla de trogna stamkunderna.
Men för att få nya kunder är den bästa idén att överraska de trogna, göra något nytt. Det är när handlaren överträffar sin kunds förväntan som det kan bli en snackis av det. När det fanns något som inte var förväntat, det gjordes något som också var en överraskning – genast ett skäl att berätta det för vänner som kanske inte alls är kunder just där. Det är att väcka nyfikenheten att ändå göra ett besök.
Kan butiken till och med väcka mediers intresse för att berätta om det är det ännu bättre. Ingenting är bättre än medial positiv publicitet som författas av utomstående utifrån sin upplevelse.
All egenproducerad marknadsföring är alldeles otroligt förutsägbar och tycks inte ens alltid vilja beskriva vad kunden sedan möter. Tala om att skjuta sig i foten.
Allra lättast att komma på strålande idéer är att ständigt benchmarka, ett snyggare ord för sno andra framgångsrika redan existerande innovationer. Det är mycket kostnadseffektivt och redan beprövat i fullskaliga tester.
Se bara till att de passar just det koncept du arbetar med, en del missar även det rätt grovt.
När konkurrenter ska analyseras så älskar många att se alla fel de tycker konkurrenten gör, det blir liksom lite roligare med sann skadeglädje.
Allt fokus ska i stället läggas på vad det är som min konkurrent gör så väldigt rätt och som skiljer ut sig från resten i samma segment.
Titta dessutom bara på sådana som är framgångsrika i lönsamhet, att växa mycket men aldrig leverera bra resultat är inga riktiga framgångskoncept. Facktidningar har lite att träna på i sådana analyser.
Gör dessutom inte många saker på en gång. Det räcker med en snackis åt gången. Mycket och för snabb förändring skrämmer i så fall bort dina stammisar.
När allt bra är gjort och resultaten stiger ska det vara med stolthet bolaget tjänar pengar, det är sådana entreprenörer samhället behöver och som skapar de riktiga jobben.
Jag är helt övertygad om att ett mycket lönsamt företag i stort sett alltid är en bättre arbetsgivare, det finns helt enkelt utrymme att vara det. En klok ägare ser då till att medarbetarna får vara delaktiga i den framgången och det gör företaget ännu mer framgångsrikt tack vare att personalpolitiken når högre höjder.
Det underliga i Sverige är att det är helt ok att tjäna miljarder på kundernas gunst om det är ett jättestort handelsföretag. Är det däremot en framgångsrik Ica-handlare borde vinsten användas till högre avtal för Handels medlemmar. Precis så menade den fackliga företrädaren jag såg i tv-rutan att vinsten skulle användas.
Då har jantelagen nått sin topp – att det helst ska göra ont och att handlaren borde skämmas att företaget är välskött, kunderna kommer och resultatet är bra.
Boris Lennerhov
redaktionen@market.se