10-03-24 17:02
Ämnet är obehagligt och många vill inte tala om det. Det handlar om personal som stjäl, tyvärr ett mycket vanligare problem än de flesta tror. ”Det trodde jag inte om honom eller henne!” - så kan det låta när en medarbetare som stulit på jobbet under många år blir ertappad.
Det tragiska är att ofta görs ingen polisanmälan, man önskar bara att bli av med honom eller henne utan en massa utredningar och bråk. På nästa jobb fortsätter det sen på samma sätt.
Vilka är det som stjäl? Under min tid på NK och på Ikea lärde jag mig att nästan alla kan bli tjuvar, oberoende av inkomst eller utbildning. Och tyvärr finns det fler tjuvar bland personalen än vad många vågar tro.
Det är obehagligt att tala om personalstölder. Varje gång man kommer in på stöld- och svinnfrågor blir jag förvånad över hur blåögda företagsledarna är. Ibland får jag intrycket att man blundar. Man vill inte tro att man har oärlig personal.
Trots allt, oberoende vad man sysslar med, måste grundinställningen vara att varje individ är ärlig och gör sitt bästa. Och den chef som gör allt för att stoppa svinnet hjälper också sina anställda. Frestelserna minskar och många personliga tragedier kan förhindras.
Hur kan man minska personalstölder och bedrägerier? I början av 60-talet arbetade jag på Frukt Bernhard, en butikskedja i Stockholm med tio fruktaffärer. Ägaren anlitade en konsult från England för att få lite råd om hur man kunde utveckla butikerna ytterligare. När rapporten redovisades avslutade konsulten med att tillägga: Glöm inte, kontroll, kontroll och åter kontroll.
Med dagens ordval skulle jag vilja tala om uppföljning, uppföljning och åter uppföljning. Om kontrollen är slapp så är det lätt att bli frestad. Inför rutiner så att kontrollen blir ett naturligt inslag i vardagen.
Några exempel på stora svinnkällor:
1. Varumottagning: Vem tar emot varorna? Vem kollar? Vem beställer?
2. Kassa: Hur hindras kriminellt samarbete mellan kund och personal? Hur hanteras kassadifferenser?
3. Leverantörsfakturor: Kontrollera alltid fakturan mot följesedel. Vem ansvarar för det?
4 Butikschefen: Uttag av varor utan betalning av chefen. ”Kan han, så kan jag”.
Till slut: polisanmäl den som stjäl eller begår bedrägeri.
Hur ser det ut i din verksamhet? Blundar ni för svinnet eller talar ni öppet om det? Första steget mot mindre svinn är att man tala om det på mötena. Nämn några exempel på vad ni gör för att minska svinnet.
HORST BÖHNKE,
managementkonsult
Publicerad i Market 24 mars 2010.