11-06-01 14:46
Vad är det som gör att kunderna gillar en butik? Vad är det som kickar igång deras köplust? En avgörande faktor är butikens medarbetare. Det är alltså extremt viktigt för en butik att attrahera och behålla rätt medarbetare. Men hur?
Många framgångsrika företag arbetar strukturerat med employer branding, att skapa och kommunicera den attraktiva arbetsplatsen. De arbetar ”inifrån och ut” för att både engagera och behålla sina nuvarande medarbetare. Men också för att attrahera och rekrytera nya talanger.
När det gäller köpcentrum är det dock få som tänker i dessa banor. Man arbetar aktivt för att få igång en ökad handel via diverse evenemang, men gemensamt för alla dessa satsningar är att de nästan uteslutande riktar sig mot kunderna. Det är ofta svårt att följa upp resultatet för att se vilka försäljningsökningar det ger hos hyresgästerna. Vi kan inte låta bli att undra vad resultatet skulle bli om lika mycket kraft och engagemang skulle riktas mot butikspersonalen.
Den enda gången marknadsfolket verkar se medarbetarna, är när man vill att de ska ”leva varumärket”. De ska ge service, le åt kunderna, säga hej och fråga om de kan hjälpa till. De ska agera utifrån företagets värderingar. Allt som oftast glöms dock en viktig fråga bort: Vilka incitament har medarbetarna för att göra allt detta? Vad lockar dem?
Fastighetsägare, arkitekter och centrumledningar måste börja tänka på att ett centrum också måste vara en attraktiv arbetsplats. Vem blir först med ett gemensamt fikarum, ett gym, ett bönerum, och en lounge där butikscheferna kan träffas och utbyta erfarenheter? Och varför inte en gemensam ingång och ett gemensamt säkerhetstänk vid hemgång.
Vi är övertygade om att ett köpcentrum har nytta av ett starkt varumärke som arbetsgivare. Lojala och engagerade medarbetare ökar försäljningen, vilket är en utmärkt förutsättning för lojala och lyckliga hyresgäster. Men det är få fastighetsägare som kommit till insikt om detta och faktiskt ger centrumledningen ansvaret att bygga en attraktiv centrumkultur. Ett köpcentrum är mer än en handelsplats för kunder. Det är en stor arbetsplats. Och det skulle kunna vara en spännande sådan!
Linus Holmgren, vd Talent Talk
Peter Scherr, centrumcoach, vd Courtesy Business