10-04-21 12:04
Handlarna pressas mer och mer av e-handeln - detta kommer fram i Svensk Handels handlarpanel som redovisas i Handelsbarometern för april. Det finns ett par observationer i undersökningen som jag vill kommentera och som gör mig bekymrad å handlarnas vägnar.
Undersökningen visar att 37 procent tycker att handeln ska addera internet som försäljningskanal för att bemöta e-handeln. Det är skrämmande att denna siffra är så låg. Detta visar att handlarna inte riktigt förstått den förändring som sker i konsumentbeteendet. Tyvärr tror jag att Svensk Handels egen statistik är med på att inge en falsk trygghet för medlemmarna.
De flesta handlarna, 54 procent, tror nämligen att orsaken till att e-handelsomsättningen bara utgör drygt fyra procent (cirka 22 miljarder kronor) av den totala detaljhandelsomsättningen beror på att kunderna föredrar att handla i fysisk butik. Det intressanta här är dels att Svensk Handel fortfarande håller fast vid sina siffror på att e-handeln omsätter bara 22 miljarder kronor och det andra är att handlarna tror att kunderna föredrar att handla i fysisk butik. Lyfter man blicken lite och tittar på siffror från SCB, Skatteverket och aktörer som Dibs så beräknas e-handeln för konsumentmarknaden omsätta över 100 miljarder kronor. Då är fler branscher inräknade jämfört Svensk Handels siffror, men man får en mycket tydligare bild av kraften i e-handen.
Lyfter man blicken till USA så kan man se helt andra siffror. Klädkedjan Gap, exempelvis, har sju procent av sin omsättning via nätet, motsvarande över en miljard dollar. Tillväxten inom Gaps e-handel är sju gånger högre än i deras fysiska butiker och den har även en högre lönsamhet.
Man pratar även ofta om att kunderna fönstershoppar på nätet och sedan köper i fysisk butik. Även detta är e-handel för mig. Transaktionen sker dock i butiken men konsumenten har ofta gjort hela beslutsprocessen på nätet. Hur kommer detta med i statistiken? Forrester Research bedömer att 50 procent av detaljhandelns omsättning kommer att bli genomförd i eller påverkad av internet 2012. Undersökningen gäller för både USA och Europa. 2012 är inte långt borta.
Konsumenterna ställer i större grad krav på att handlarna ska finnas på nätet. Konsumenterna blir mer och mer multikanal och därför måste även handlarna tänka så.
De handlare som kommer att vara vinnarna i året framåt är de som inser värdet av att ha en e-handel som är fullt integrerad med de fysiska butikerna och med övriga kanaler i en total multikanalsstrategi där konsumenterna själva avgör hur de vill köpa sina varor och tjänster.
Kristian Hagset
Wipcore
Publicerad i Market 21 april 2010.