10-03-11 15:01
Svinnet i den svenska detaljhandeln uppgick i fjol till nio miljarder, varav det interna svinnet stod för över två miljarder, enligt en artikel i Market den 16 februari.
De alarmerande siffrorna framkommer i en ny undersökning av Handelns utredningsinstitut (HUI), som är den största hittills. ”Det är inte klokt, svinnet är oacceptabelt”, kommenterar branschorganet Svensk Handel. Men vad gör de svenska detaljhandlarna?
Med hjälp av samma metoder och systemstöd som banker och försäkringsbolag använder skulle handeln enkelt kunna minska svinnet dramatiskt.
Av de nio miljarder förlustkronorna stod enligt Svensk Handel de anställda för drygt två miljarder. Med hjälp av avancerad analys är det möjligt att automatiskt upptäcka riskbeteenden och stoppa detta interna svinn. Det är detaljhandelns skyldighet att proaktivt arbeta för att minska det interna svinnet och upptäcka avvikande beteenden i tid. Arbetar man med nolltolerans gällande internstöld, och sedan inte upptäcker att någon stulit förrän det gått för långt, ger man fel signaler till organisationen och hoten tas inte på allvar.
I England har detaljhandeln kommit mycket längre och även i andra länder i Norden har handlarna börjat ta tag i frågan och satsa på it-baserade lösningar för att förhindra svinnet.
Många butikskedjor satsar på ett yttre skydd i form av väktare, visitering och kameraövervakning. Men det räcker inte.
Genom mina kontakter med detaljhandeln har jag förstått att det här är ett obekvämt och känsligt ämne. Undersökningar visar dock att det är en väldigt liten del av personalen som står för en väldigt stor del av svinnet. Jag skulle vilja framhålla att en situation där alla är misstänkta borde vara betydligt obehagligare än att ta upp problemet och åtgärda det.
Det handlar inte bara om att sätta dit dem som snattar. Det viktigaste är att förstå hur de beter sig, hitta mönster och omöjliggöra nya oupptäckta internstölder. Med hjälp av lösningar som kan hitta tidiga varningstecken finns det också en chans att stoppa personer som är på väg att falla för frestelsen innan det har gått så långt som till stöld.
Om inte detaljhandeln tar sitt ansvar gynnar de i stället de som stjäl. Det är vi alla andra som drabbas. Staten går miste om 100-tals miljoner i momsintäkter och kunderna får betala genom att förlusterna från svinnet tas igen med prisökningar.
Om detaljhandeln vågar öppna ögonen kanske det kan bli legitimt att prata om internstölder som ett problem och därmed också möjligt att stoppa dem. Inte minst av lojalitet för den stora majoritet av personalen som faktiskt är ärlig.
Nina Junehed,
SAS Institute
Publicerad i Market nr 10-11, 10 mars 2010.