10-05-19 14:08
Det läggs oerhört mycket resurser på utbildning inom detaljhandeln. Utbildning är bra, men hur effektiv är den egentligen? Vår erfarenhet är att personalen kommer tillbaka från utbildningen med intressanta idéer och tankar som tyvärr glöms bort ganska snabbt beroende på att de upplever att ledningen inte bryr sig.
Förändring bygger på positiv förstärkning, vilket är en grundpelare inom ledarskapet. Om inte positiv feedback ges kommer man snabbt gå tillbaka till vad man gjorde tidigare.
Vår tes är att all förbättring och utveckling kommer via ledarskapet och att detta måste börja på toppen - hos butiksledaren. Om inte han eller hon skapar ett tydligt ledarskap med positiv förstärkning och feedback på behovet av utbildning kommer personalen inte att utvecklas.
Genom att starta med ledarna får man maximal utväxling av sina insatser. Om ledaren kan utveckla och öka produktiviteten hos sina medarbetar med 20 procent blir det ett extra tillskott som kan öka försäljningen och lönsamheten i butiken.
Nyckeln för framgångsrik detaljhandel ligger i att få mesta möjliga utväxling på sin personal. Visst är butiksspråk, kundflöden med mera viktiga, men i grunden kommer det tillbaka till att det är det mänskliga mötet som är avgörande för en detaljhandlares framgång.
Starkt ledarskap präglas av enkelhet och tydlighet. Ledarskapet är själva nyckeln för att skapa affärsmannaskap som all framgångsrik detaljhandel, oberoende av format och ägarstruktur bygger på . Vad är då köpmannaskap eller affärsmannaskap? Det finns säkert många definitioner, men vi kallar det SBF - sunt bondförnuft.
Varför är sunt bondförnuft så träffande? Jo, det utgår ifrån att man använder sitt eget förnuft att inte tro på något som låter för bra, lita på sitt omdöme och inte luras med i en flockmentalitet. En annan sak som sunt bondförnuft står för är enkla lösningar, vilket nästan alltid visar sig vara de bästa. Detta är speciellt viktigt när många människor är inblandade, som i detaljhandeln.
Vi delar vår definition av köpmannaskap i tre delar som påverkar och är beroende av varandra: ledarskapet, försäljningsverktyg och mötet med kunden. Vi är övertygade om att nyckeln till att skapa en organisation som drivs av starkt köpmannaskap utgår från butiksledarna. Dessa ledare, anställda butikschefer eller egna entreprenörer är enligt vår mening ryggraden i alla detaljhandelsföretag. Lyckas man utveckla butiksledarna skapar man långsiktig konkurrenskraft med maximal utväxling av medarbetarna.
Att fokusera på ledarna och ”träna tränarna” skapar en effektiv plattform. En god butiksledare kommer att anställa rätt personal, coacha och utveckla sin personal och framförallt skapa ett vinnande team.
Mikael Bragd och Göran Swedérus
Retail Factory
Publicerad i Market nr 18-19, 5 maj 2010